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公務(wù)員的辦公禮儀

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第一次見面時需要注意很多禮儀,因為好的禮儀會給人留下好的印象。

見面的禮儀

1.問候時最好點名道姓。邁進會客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說:“李經(jīng)理,你好,見到你很高興?!焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚?。

2.若對方?jīng)]請你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,如對方請你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝?!卑褵熁液突鸩耦^弄到地板上,是很不得體的。

3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對方興趣時,才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時,你應(yīng)給予詳細的解釋或說明。

4.主動開始談話,珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。也是禮貌的需要,也反映一個人的精神面貌。

5.保持相應(yīng)的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,對方會馬上失去談這個問題的興趣。

6.當憤怒難以抑制時,憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟,應(yīng)提早結(jié)束會見。

7.學會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間,其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話,你不可打斷對方。應(yīng)做好準備,以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應(yīng),鼓勵對方講下去。

不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?,還是在工作中,善于聽是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。

8.避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動作都有失風度。

9.要誠實、坦率,又有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度。

10.要善于“理亂麻”,學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

11.作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽聽是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意,改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

12.注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家,在會見前應(yīng)問問懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。

13.如果對方資歷比你淺,學識比較低,你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后,對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如,在介紹自己時你應(yīng)該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

14.會見結(jié)束時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認為告別才是會見的高。

細節(jié)決定成敗永遠是對的,第一次見面文明禮儀技巧一定要注意!

歐美國家初次見面的禮儀

歐洲是歐羅巴洲(Europe)的簡稱,位于東半球西北部,絕大多數(shù)是歐羅巴人種。美洲的全稱是阿美利加洲(America),現(xiàn)在來我國旅游的美洲客人,主要指北美的美國和加拿大人;他們的祖先多系歐洲移民,禮節(jié)禮貌和歐洲差不多,只是更開放一些,所以此處一并介紹。歐美國家的禮儀,主要有七種:

1.鞠躬禮

鞠躬禮系下級對上級或同級之間的禮節(jié)。行禮時須脫帽,右手(如右手持物可用左手)握住帽前檐中央將帽取下。右手垂下后身體對正,用立正姿勢,雙目注視受禮者,身體上部向前傾斜約十五度,爾后恢復(fù)原狀。脫帽時所用之手和敬禮方向相反,即向左邊的人敬禮,以右手脫帽;向右邊的人敬禮,以左手脫帽。

2.點頭禮

點頭禮系同級或平輩間的禮節(jié),也須脫帽。如在路上行走間相遇,可在行進中施禮;如在路上遇見長官或長者,則須立正行鞠躬禮,但長官對部下或長者對幼者的答禮,可在行走中點頭答之或伸右手或手觸帽檐答之。

3.舉手注目禮

舉手注目禮系軍人禮節(jié)。敬禮時舉右手,手指伸直并齊,指尖接觸帽檐右側(cè),手掌微向外,上臂與肩齊高,兩眼注視對方,待對方答禮后方可將手放下,對長官或長者每次見面都應(yīng)照常行禮。

4.握手禮

握手禮是歐美最常見的禮節(jié),在世界許多國家都通行。行禮時距對方約一步,上身稍前傾,伸右手,四指并齊,拇指與之分開伸向受禮者。飯店客房服務(wù)中須注意,客人先伸手時,方能握之,切忌一腳門里一腳門外與人握手,尤忌四人交叉握手。和初次見面的女人通常不握手,只行鞠躬禮。同男人握手越緊,表示友情越深,和女人握手則須輕些。

5.吻手禮

吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)。和上流社會貴族婦女或夫人見面,若女方先伸出手做下垂式,則將指尖輕輕提起吻之。但女方如不伸手,則不吻。行吻手禮時,若女方身份地位較高,要支屈一膝作半跪式后,再握手吻之。此項禮節(jié)英法社會最重視。

6.接吻禮

接吻禮是上級對下級、長輩對晚輩、朋友、夫妻之間表示親昵、愛撫的禮節(jié)。通常是在受禮者臉上或額上輕吻一下。遇到高興的時候,或有喜事或悲傷的時候,一般也行接吻禮,表示親熱和慰問。

7.擁抱禮

初次見面的基本原則

有心:表情真誠,表達自然。

人的天性喜歡真實,就像人人都愛吃天然、無污染的水果。落落大方、面帶微笑、眼神柔和是留下好印象的首要條件,而過分炫耀自己或故作夸張地贊美對方會令人反感,讓人得出“此人不實在”的結(jié)論。

因此,與人初次見面一定要真實、自然,才能拉近彼此的距離,讓對方欣然接納您。

有禮:美由心生,禮行于外。

沒人喜歡不講禮貌、不懂得尊重的人。有時一句口誤就會影響別人對您的看法,即便此后表現(xiàn)再好,也很難打開“心結(jié)”,因為每個人都傾向找更多的證據(jù)來證實已形成的結(jié)論。

建議初次見面時左手拿包,騰出右手方便握手。坐下后要保持距離,兩人相隔一臂之長會顯得既友好又禮貌。記得交談前把手機調(diào)至靜音,這是基本的尊重。

有型:衣著得體,勝過名牌。

衣著無需追求名牌,讓人看著得體最好。建議男性別穿奇裝異服,女性盡量化淡妝,否則會被認為不本分。

此外,說話時挺直腰板,讓自己看上去自信滿滿,這也是“有型”的重要因素。

有聲:語速放緩,語氣肯定。

溝通中,語氣、語速、語調(diào)比內(nèi)容本身重要。說話聲太大會令人煩躁,太小顯得不自信,讓對方能聽到即可。注意放慢語速,比如客人告辭時用較快語速說“下次再來”,會讓人誤以為趕自己走,而放慢語速則有希望對方再來做客的意味。

對話中盡量多使用“是”、“沒錯”、“我同意你的觀點”等肯定語氣。切勿使用命令式語句,而最好多用征詢式語句,例如將“吃飯”換成“是不是該吃飯了”。因為命令式語句是將自己的意識強加給別人,而征詢式語句不容易傷害對方,讓人感到被尊重,使對方的心情也隨之放松。

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