在社會企業(yè)中,良好的階段人員的舉止儀表對企業(yè)的形 象至關(guān)重要,日常基本商務(wù)禮儀該如何把握呢?

儀表禮儀

1.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

2.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;

3.要注意個人性格特點

4.應(yīng)符合自己的體形

舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，

談吐禮儀???

(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會?看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正???(二)推銷的語言???1.推銷語言的基本原則??

⑴?以顧客為中心原則???

⑵?說三分，聽七分的原則??

⑶?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則???⑷?低褒感微原則???⑸?通俗易懂，不犯禁忌原則???2.推銷語言的主要形式???⑴?敘述性語言?①語言要準(zhǔn)確易懂;?②提出的數(shù)字要

確切，?③強(qiáng)調(diào)要點。

⑵?發(fā)問式語言(或提問式)?

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問，

④選擇性提問。?

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。???⑶?勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。?①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;?②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;?③人們希望由自己來做決定;?④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。???3、推銷語言的表示技巧???⑴?敘述性語言的表示技巧???⑵?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。?