華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶;哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動(dòng)下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。這里給大家分享一些關(guān)于以客戶為中心讀后感，希望對大家有所幫助。

以客戶為中心讀后感1

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。

第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的`主線。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。

第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

華為以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。

以客戶為中心讀后感2

現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量?！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī);要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。

打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們公司的使命。

我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費(fèi)者需求。

現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

以客戶為中心讀后感3

華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶;哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動(dòng)下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。

以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。

可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。讀后感·絕大多數(shù)的.消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之時(shí)，都會(huì)仔細(xì)挑選，貨比三家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。

作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。

在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，取得自我成長和自我提升。

以客戶為中心讀后感4

在當(dāng)前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。

每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng);堅(jiān)持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐;員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由?！?/p>

回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化，其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品，讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求?！盀榭蛻舴?wù)是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團(tuán)存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

整本書的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”，這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強(qiáng)大對手的擠壓，稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過長期保持著危機(jī)意識(shí)，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認(rèn)清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的，世界五百強(qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕，何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。

以客戶為中心讀后感5

華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點(diǎn)理念是分不開的，那就是客戶。當(dāng)然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價(jià)值主張;第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。

客戶對于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。

隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)!

所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個(gè)主體換成我們面對的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。

而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。