職場(chǎng)上的情緒操控（emotional manipulation）是個(gè)熱門(mén)話題。它熱門(mén)到市面上有大量書(shū)籍對(duì)它進(jìn)行探討，程度之深入遠(yuǎn)非單篇文章所能涵蓋。不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定的是，你在職場(chǎng)上面臨到的一些最棘手對(duì)話，十之八九都是因?yàn)橛腥嗽谕媲榫w操控的把戲。
　　工作上的情緒操控常令很多人受害，其中受害最深的是士氣、員工參與度、生產(chǎn)力、和顧客滿意度。所以解決虛張聲勢(shì)這種問(wèn)題就跟解決其他棘手問(wèn)題一樣重要。在任何情況下，只要你或任何人覺(jué)得自己在工作上受到脅迫或屈辱，都無(wú)法被接受。

精神變態(tài)者長(zhǎng)什么樣？穿著西裝的蛇

學(xué)會(huì)辨別兩種虛張聲勢(shì)者是很重要的。不管何種職場(chǎng)，都有兩種情緒操控者：一種是惡意的（所謂穿著西裝的蛇）；另一種不是惡意的（曾經(jīng)受害的幸存者）。他們幾乎都會(huì)為達(dá)到目的，不計(jì)任何手段。他們是工作上的害群之馬，會(huì)危及周遭的人。但這兩種人是有差別的，這也意味著你需要用不同方式響應(yīng)他們。

第一種虛張聲勢(shì)者具有精神變態(tài)者的人格（注意把這篇文章里提到的“精神變態(tài)者”和心理學(xué)上的診斷作區(qū)分，編者注），他們是集蓄意、冷血、不擇手段、情緒操控于一身的典型代表。著名的精神變態(tài)專家羅伯特·海爾博士（Dr. Robert Hare）和組織心理學(xué)家保羅·巴比亞克博士（Dr. Paul Babiak）合著了一本名為《穿著西裝的蛇》（Snake in Suits）的書(shū)，專門(mén)描述商業(yè)世界里的精神變態(tài)者。根據(jù)海爾的說(shuō)法，精神變態(tài)者會(huì)表現(xiàn)出一些人格特質(zhì)，最顯著的就是他們完全缺乏善惡觀念。精神變態(tài)者沒(méi)有罪惡感，也沒(méi)有善惡觀念，所以不會(huì)在意他們追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)所造成的間接傷害。此外他們極端自負(fù)，脾氣不好，喜愛(ài)追求刺激。

精神變態(tài)者的大腦似乎少了額葉的功能，這個(gè)部位負(fù)責(zé)情緒的處理和罪惡感及同理心的制造。所以精神變態(tài)者不會(huì)自問(wèn)：“我為什么想傷害別人？”如果這個(gè)舉動(dòng)符合他們的目的，他們反而會(huì)說(shuō)：“有何不可？”精神變態(tài)者通常都很聰明，很清楚規(guī)則，也會(huì)找到方法推翻規(guī)則。他們很小心脫身的方法，鎖定可以欺負(fù)的對(duì)象，一找到機(jī)會(huì)，絕對(duì)占盡那人或當(dāng)下?tīng)顩r的便宜。要處理精神變態(tài)者所制造的問(wèn)題，最麻煩的地方就在于，他們沒(méi)有罪惡感，所以即便是在一個(gè)你很難想象有人敢說(shuō)謊的情況下，他們也可以臉不紅氣不喘地靠說(shuō)謊來(lái)擺脫困境。

你有沒(méi)有這種經(jīng)驗(yàn)：你和同事、老板或直屬上司互動(dòng)完之后，總覺(jué)得自己很糟，工作成果不佳好像都是你害的，即便你很清楚這事根本不該由你負(fù)責(zé)。也許你負(fù)責(zé)的只是一份報(bào)告，但一開(kāi)始并沒(méi)有人告訴你該提出這份報(bào)告。又或者你把某樁任務(wù)指派給某人，對(duì)方向你再三保證會(huì)處理得很好，最后卻發(fā)現(xiàn)這工作根本沒(méi)人做，結(jié)果害你成為眾矢之的。而且不知怎么搞的，你竟也開(kāi)始相信成果不佳，錯(cuò)全在于你，即便這根本與你無(wú)關(guān)。更過(guò)份的是，那個(gè)真正該負(fù)責(zé)的人竟說(shuō)服別人相信他或她才是整件事的受害者。如果真遇過(guò)這種事，你碰到的恐怕就是精神變態(tài)者（？）。

如何找出你工作職場(chǎng)里的精神變態(tài)者

這不容易。根據(jù)估算，每一百個(gè)人里頭就有一個(gè)，你的職位越高，遇到的比例恐怕也越高。我們認(rèn)同海爾和巴比亞克的建議，他們要我們小心工作職場(chǎng)上的精神變態(tài)行為，因此我們?cè)谶@里將他們的建議做了一些總結(jié)。

他們樂(lè)于邀你參加他們的同情派對(duì)。精神變態(tài)者絕對(duì)會(huì)一再請(qǐng)求你的原諒，他們可以搬出無(wú)數(shù)種理由來(lái)解釋他們的欠佳行為或不良績(jī)效，而這么做純粹是為了博取你的同情，之后再繼續(xù)重復(fù)同樣的行為。

他們的情緒顯得不協(xié)調(diào)。譬如有人受到傷害或身體受傷時(shí)，多數(shù)人都會(huì)出現(xiàn)情緒反應(yīng)，但他們卻沒(méi)有任何情緒反應(yīng)。再不然就是他們所表現(xiàn)的情緒和當(dāng)時(shí)的情況完全不搭，譬如有人遭遇坎坷，他們卻哈哈大笑。

他們的行為像寄生蟲(chóng)一樣。精神變態(tài)者會(huì)把工作都丟給別人做，自己在旁邊納涼，但最后又把別人的功勞攬?jiān)谧约荷砩?，若犯了錯(cuò)，便推諉責(zé)任。

他們騙人的伎倆高超。他們很會(huì)撒謊，但也很聰明，會(huì)在謊話里加一點(diǎn)點(diǎn)真話，這樣一來(lái)便能為自己辯解。

如果他們自覺(jué)個(gè)人魅力夠管用，就會(huì)大方放送。當(dāng)他們自覺(jué)個(gè)人魅力可以幫助自己達(dá)到目的時(shí)，就會(huì)在辦公室里巧妙施展，這時(shí)你就知道誰(shuí)是精神變態(tài)者。但只要不再具有利用價(jià)值，他們也會(huì)很快將對(duì)方從好友名單里剔除。

他們非常高傲。精神變態(tài)者從不介意在言詞間吹捧自己——這種人還相當(dāng)多。

他們推諉責(zé)任。他們從不認(rèn)為是自己的錯(cuò)，而且很會(huì)找證據(jù)來(lái)證明那是別人的錯(cuò)。

他們很愛(ài)冒險(xiǎn)。你不會(huì)看見(jiàn)這些人重復(fù)在做一些無(wú)聊的工作，他們?cè)诠纠锍七^(guò)界，而且都是用不可靠的方法撈過(guò)界。

他們喜歡追求權(quán)力。精神變態(tài)者似乎都渴望出人頭地，不過(guò)他們?cè)诤醯氖俏浑A的高低，而不是有沒(méi)有機(jī)會(huì)為公司帶來(lái)正面氣象或?qū)居兴暙I(xiàn)。

這份清單是個(gè)好的開(kāi)始，不過(guò)我們要提醒你，這里頭描述的任何特征或行為，都不足以拿來(lái)當(dāng)成是你遇到精神變態(tài)者的證明。就算你知道有誰(shuí)符合其中一兩件行為，也不代表他們就是精神變態(tài)者。建議最好留給專家來(lái)診斷。不過(guò)有個(gè)方法很有幫助，你可以計(jì)算精神變態(tài)行為出現(xiàn)的次數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)吻合這份清單的行為越來(lái)越多，就要格外小心。舉例來(lái)說(shuō)，可能有個(gè)直屬長(zhǎng)官當(dāng)面告訴過(guò)你，配合大客戶的作業(yè)是他們的工作。但后來(lái)你發(fā)現(xiàn)這客戶沒(méi)有人管，而那位直屬長(zhǎng)官又只是蠻不在乎地說(shuō)，他們的確有配合客戶在作業(yè)（撒謊），但對(duì)方不太可靠；或者他們把這工作指派給團(tuán)隊(duì)里的另一個(gè)人去處理，可是那人沒(méi)有按要求行事（也是在撒謊）。而且精神變態(tài)者通常不會(huì)在這里打住。他們可能會(huì)搬出一些無(wú)法證實(shí)的證據(jù)，里頭攙雜一點(diǎn)真相，譬如他們記得曾和某位同事好好談過(guò)，要他多少幫忙處理客戶的后續(xù)配合事宜。在談到這種事的時(shí)候，他們的態(tài)度意外地淡定，可是事情其實(shí)已經(jīng)很?chē)?yán)重了。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，這種經(jīng)驗(yàn)讓你覺(jué)得自己好像被困在一堆含糊的說(shuō)詞、奇怪的行為和矛盾的情緒反應(yīng)里，對(duì)方的表現(xiàn)似乎完全事不關(guān)己，即便這對(duì)公司業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是很?chē)?yán)重的事。

要如何對(duì)付這條穿著西裝的蛇？

如果是個(gè)貨真價(jià)實(shí)的精神變態(tài)者，恐怕無(wú)法指望對(duì)方改變行為，因?yàn)樗麄兊哪X袋構(gòu)造和你的不同。海爾博士告訴我們，監(jiān)獄里的精神變態(tài)者不可能改過(guò)自新，企業(yè)世界里的恐怕也一樣。在面對(duì)精神變態(tài)者的時(shí)候，你可能犯下的最大錯(cuò)誤就是陷進(jìn)他們的世界里。若是你想從一個(gè)正常人角度去了解他們，尤其是罪惡感的部分，又或者如果你花了很大力氣想去改變他們，恐怕到頭來(lái)只會(huì)挫折連連、心生懷疑和滿腹焦慮。海爾博士提醒我們，這類可怕的人物非我們所能應(yīng)付，但如果你曾試圖改變他們，卻失敗以終，好處是你終于知道這不是你的錯(cuò)?？磥?lái)要對(duì)付精神變態(tài)者的最好辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單：

如果能認(rèn)出他們，千萬(wàn)別雇用。

可能的話，盡量別和他們有任何瓜葛。

和他們合作時(shí)，一定要畫(huà)清楚的個(gè)人和專業(yè)的界線。

不要指望他們有正常的表現(xiàn)，也不用寄望他們有合理的行為。