技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護、應(yīng)用培訓(xùn)、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度。以下是小編為你帶來的“技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)”，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)(一)

　　(1) 負(fù)責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。

　　(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。

　　(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目，并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

　　技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)(二)

　　(1) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實施。

　　(2) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動。

　　(3) 負(fù)責(zé)跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。

　　(4) 負(fù)責(zé)與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時效。

　　技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)(三)

　　1、售后電力/電氣技術(shù)服務(wù)維護工作，處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

　　2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;

　　3、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，促進改善產(chǎn)品質(zhì)量;

　　4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術(shù)支持;

　　5、結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)。

　　技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)(四)

　　1、熟讀圖紙，了解設(shè)計意圖，及時與設(shè)計院溝通。對施工單位(班組)技術(shù)交底。

　　2、負(fù)責(zé)編寫施工組織設(shè)計方案，對各施工單位(班組)貫徹施工組織設(shè)計意圖，審查現(xiàn)場施工是否符合質(zhì)量要求及安全規(guī)范要求。

　　3、根據(jù)公司擬定的施工進度節(jié)點編制施工進度計劃。

　　4、負(fù)責(zé)起草施工現(xiàn)場工程指令單、工作聯(lián)系單等工作往來文件。

　　5、服從并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)或其他工作。

　　技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)重大項目售前咨詢服務(wù)，包括項目需求分析、技術(shù)交流引導(dǎo)和項目方案設(shè)計，指導(dǎo)項目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計與技術(shù)風(fēng)險控制;

　　2、負(fù)責(zé)項目售前全生命周期的管理，使項目售前方案及技術(shù)服務(wù)滿足項目各階段的進度、質(zhì)量和目標(biāo)要求;

　　3、負(fù)責(zé)行業(yè)市場與競爭分析，掌握目標(biāo)行業(yè)和競爭對手動態(tài)，在項目售前過程中確保競爭優(yōu)勢;

　　4、根據(jù)公司銷售重心，組合公司現(xiàn)有解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)種類，深入挖掘行業(yè)客戶的潛在需求，形成具有創(chuàng)新性的行業(yè)解決方案。

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