售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考。
售后服務(wù)崗位職責(zé)(一)
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;
7、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)崗位職責(zé)(二)
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)(三)
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)崗位職責(zé)(四)
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)(五)
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。
2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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