現(xiàn)代企業(yè)管理的重大責(zé)任就在于謀求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)兩者的一致。下面是小編整理的售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

　　【第1篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

　　【第2篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)

　　2、日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　3、及時(shí)接聽(tīng)電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類(lèi)，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　4、維護(hù)入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶(hù)預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)

　　6、按要求，將售后信息對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶(hù)留下良好印象

　　【第3篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、將來(lái)訪客戶(hù)引導(dǎo)給服務(wù)顧問(wèn)接待;與服務(wù)顧問(wèn)合作，保存帶有服務(wù)咨詢(xún)的預(yù)約記錄表

　　2、準(zhǔn)備帶有客戶(hù)地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話及準(zhǔn)確回答他們的問(wèn)題

　　4、更新維修能力來(lái)確保新預(yù)約

　　5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

　　【第4篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的預(yù)約并進(jìn)行管理;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待，確認(rèn)客戶(hù)維修項(xiàng)目填寫(xiě)相關(guān)單據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷(xiāo);

　　5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車(chē)和費(fèi)用結(jié)算;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護(hù);

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶(hù)的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負(fù)責(zé)聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù);

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　【第5篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應(yīng)解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的前臺(tái)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶(hù)業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù)，保證信息的及時(shí)準(zhǔn)確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;

　　6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷(xiāo)售，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

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