責任感常常會糾正人的狹隘性。當我馬徘徊于迷途的時候，他會成為可靠的向?qū)?。下面是小編整理的五星級酒店前臺接待崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　【第1篇】五星級酒店前臺接待崗位職責

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

　　【第2篇】五星級酒店前臺接待崗位職責

　　1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;

　　7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

　　【第3篇】五星級酒店前臺接待崗位職責

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續(xù);

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

　　5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

　　6、參加部門相關會議及培訓;

　　7、完成上級交給的其它工作。

　　【第4篇】五星級酒店前臺接待崗位職責

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　【第5篇】五星級酒店前臺接待崗位職責

　　1. 為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2. 負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3. 負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4. 負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5. 負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6. 做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7. 按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8. 保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

　　做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。

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