責(zé)任并不是你的負(fù)擔(dān)，而是一種你應(yīng)具有的信念，做一個(gè)有責(zé)任心的人吧。下面是小編整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

　　【第1篇】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

　　【第2篇】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房;

　　2.熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù);

　　3.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

　　4.按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù);

　　5.核對(duì)當(dāng)班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致;

　　6.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　【第3篇】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　【第4篇】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3.熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　7.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　9.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　10.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　11.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　12.當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。

　　【第5篇】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來(lái)訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　8、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制

　　9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

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