有一種力量是從你那個跳動的心中發(fā)出的，它會指引你去做你認為重要的事，并且一定會竭盡全力，這就是責任心。下面是小編整理的淘寶客服專員崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　【第1篇】淘寶客服專員崗位職責

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

　　【第2篇】淘寶客服專員崗位職責

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.

　　【第3篇】淘寶客服專員崗位職責

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

　　2. 及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

　　3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4. 對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

　　5. 處理好相關售后銜接與解釋工作;

　　6. 完成主管分配的其他工作。

　　【第4篇】淘寶客服專員崗位職責

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

　　2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

　　【第5篇】淘寶客服專員崗位職責

　　1.主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

　　2. 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3. 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品;

　　4. 安排并督促發(fā)貨;

　　5. 無遺漏做好每天的的班次交接