一個人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功。下面是小編整理的售后前臺接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　【第1篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1、客戶接待

　　—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　—日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

　　—在客戶等待時進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等

　　2、電話工作

　　—及時接聽電話，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

　　—接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄

　　—支持市場和客戶關(guān)系管理活動

　　3、客戶滿意度

　　—及時將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理

　　4、接待協(xié)調(diào)工作

　　—維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　—按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新

　　—根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料

　　—提供梅賽德斯-奔馳車型信息

　　【第2篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作，提供售后服務(wù);

　　2.跟蹤服務(wù)客戶xx的維修工作，與客戶做好溝通工作;

　　3.協(xié)助保險業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收款回款工作的完成;

　　4.負(fù)責(zé)檢查檢修好的客戶xx，完成客戶交車工作。

　　【第3篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修xx故障的初步診斷，準(zhǔn)確了解用戶維修需求和質(zhì)量問題，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費用及交車時間，并將信息交達(dá)車間技師;

　　2、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢驗和交車工作，交向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用

　　3、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關(guān)單據(jù)、報表;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢;

　　6、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及協(xié)助前臺主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴。

　　7、負(fù)責(zé)用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。

　　【第4篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修xx的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、負(fù)責(zé)xx維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、倉管部與前臺的協(xié)作工作。

　　5、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

　　【第5篇】售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1.樹立顧客完全滿意的理念，認(rèn)真執(zhí)行接待顧客流程。

　　2.耐心解答用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量或使用過程中的咨詢。

　　3.認(rèn)真完整準(zhǔn)確地規(guī)范填寫或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。

　　4.對顧客送修的機器資料嚴(yán)格登記，包括顏色、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認(rèn)同。

　　5.初步判別故障機的故障情況和維修狀態(tài)(保修或非保修)，不能判斷的請維修工程師鑒定。

　　6.前臺人員需熟記手機的三包規(guī)定并靈活應(yīng)用。

　　7、善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客，接待員首先要態(tài)度端正，抱著為顧客解決問題的態(tài)度去面對。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　8、要有經(jīng)營服務(wù)的意識，對于保內(nèi)用戶要做到確保廠家系統(tǒng)結(jié)費;對保外用戶要做到利潤控制

　　9、對售后附件銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。

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