對于管理者來說，內(nèi)部和外部的公關談話是一種工作方式和禮儀藝術。那么，在交談中我們應該注意哪些禮儀呢?這里給大家分享一些關于公關禮儀交談技巧，供大家參考。

交談技巧

1. 表情和手勢

面對面的交談需要表達的詞語比較少，因為表情、肢體語言和說話的方式都能幫助你表達思想。如果你像木頭人一樣坐著，面無表情，無精打采，或者像和尚一樣背誦，交流的目的就很難達到。

2. 行動和行為

入座時身體稍微前傾，讓對方覺得你很真誠。不時地把目光從對方身上移開可能會讓談話聽起來更穩(wěn)定。

一個微笑可以給非常普通的“謝謝”增加分量，使感激之情更充分地表達出來;把手放在對方的肩膀上，看著他的眼睛，不要說話。

這些并不適合所有人，行為和性格因性別和年齡而不同。

3. 語速和情感

有時傾聽者似乎在專心地聽，但實際上他或她并沒有，而且可能完全心不在焉。

因此，說話人應該盡量使用短句、清晰簡潔的詞語和清晰的措辭。語速太慢會使聽者感到厭煩，語速太快則會使聽者感到緊張和無力。

每個人在交談、面試或表演時都會感到緊張，即使是職位最高的人也不例外。

4. 語調(diào)和語氣

大聲叫喊沒有意義，更難理解。面對面交談中最常見的錯誤是說得太多太快。

如果你讀了一封信，不懂的可以再讀一遍，但是在交談或面試卻不能重復。如果需要表達得太長，可以從中找出要點;說得太多，重點就不清楚和突出。

5. 沉默和述說

大多數(shù)人認為面對面交談就像寫信或?qū)憟蟾嬉粯?。事實上，在許多場合，如果語言只是用來進行交際的話，可能會說得太多，甚至更糟，更不禮貌。

在面對面交談中，語言只是交流的手段之一，即使雙方不說話，也會傳遞信息。沒有語言也可以交流。有些人擅長通過他們的眼睛、頭或四肢來表達情感和思想。很多時候，沉默比述說更重要。

思考：

1、識時務，正確認識客戶需求的變化。市場營銷4p理論中公關只是promotion一環(huán)(包括廣告、公關、銷售促進、人員推銷)四個手段中的一個，而公關之于營銷的最大作用在于提升品牌而非促銷。不過，不能因為如此就置客戶的需求于不顧，畢竟客戶的需求是公關業(yè)務的“源動力”。因此，這就需要公關人盡可能貼近市場，盡可能多地學習和掌握營銷知識和手段，為實現(xiàn)客戶的目標貢獻應有的作用。

2、看主流，莫讓半點烏云遮住了晴空。辯證的思維方式告訴我們，“非白即黑”的邏輯容易迷失方向。盡管國內(nèi)媒體的確需要在更高的一個層次上展開競爭，但不要因為一些個別、非主流的現(xiàn)象影響了對整個傳媒業(yè)的主旋律判斷。在筆者接觸到的媒體當中，有責任感的、追求新聞工作守則的記者和編輯仍是主流，縱覽他們的報道能明顯感覺到專業(yè)記者的嚴謹和客觀。

3、練內(nèi)功，做好自己才是長久之計。無論外部環(huán)境如何變化，公關的“變”都離不開對行業(yè)、市場的洞察，以及和媒體的“粘度”。不少公關人花大力氣了解客戶業(yè)務，卻忽視了對行業(yè)、市場、競品的研究，導致長期服務客戶卻對其所處行業(yè)的發(fā)展、市場格局、競爭態(tài)勢缺少洞察;許多公關人悶頭作案子、寫稿子，卻從未和媒體有過溝通――要知道，方案也好稿件也罷最終都要通過媒體落地，事先不仔細傾聽媒體的意見如何能保證落地的效果?

有沒有具體的“變招”呢?想來在公關這個領域，各家公司的客戶結(jié)構、業(yè)務模式、資源狀況不盡相同，向來都是“各村有各村的高招”。這里筆者暫且支上幾招，權當是“拋磚引玉”。

4、研究政策。國內(nèi)各行各業(yè)或多或少都有“政策市”色彩，時刻關注并研究相關領域的政策動態(tài)和趨勢，既能夠避免公關的方向“走偏”，也能讓“公關”更具影響力。例如，國家“節(jié)能減排”政策下在汽車行業(yè)實施的“消費稅”、“燃油稅”、“購置稅”等一系列改革新政對汽車市場消費結(jié)構產(chǎn)生深遠影響，一些車企及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構并通過“公關”手段傳播產(chǎn)品的“節(jié)油”性能，有效地帶動了市場銷售。

5、貼近市場。市場如戰(zhàn)場，此起彼伏的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)是眼下市場終端的真實寫照。貼近市場，一方面能夠使公關人切身了解企業(yè)產(chǎn)品在市場終端的真實表現(xiàn)，同時也有利于公關“理論”與“實操”的結(jié)合。

重要作用;一、商務禮儀的概念

禮儀是一種行為規(guī)范, 是以互相尊重為基礎條件, 雙方根據(jù)一定的標準自覺約束自己的行為, 它包括日常生活禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀和節(jié)慶禮儀等七大類。商務禮儀作為禮儀的一個分支, 包含有三大基本理念:尊重為本、善于表達和形式規(guī)范。如今, 不論是國內(nèi)商務活動還是國際商務活動都日益增多, 國內(nèi)外的相互交往也日益頻繁, 各方面對商務禮儀的需求度和要求也越來越高, 可見, 在市場營銷活動中占據(jù)著舉足輕重的位置。商務人員的言談舉止不僅很好的反映了個體本身的素養(yǎng), 同時也側(cè)面反映了企業(yè)所包含的文化素質(zhì), 對商務活動的進行會產(chǎn)生一定的影響。

二、商務禮儀在營銷活動中的重要性

1. 商務禮儀能夠提升商務人員的個人形象

營銷活動的開展離不開人, 一個人對另一個人的第一印象一般會在見面之后的7秒內(nèi)產(chǎn)生, 從心理學的角度來看, 首因效應在商業(yè)活動中被體現(xiàn)的淋漓盡致, 人們會在第一次見面時通過對方的穿著、言行等方面來判斷對方的性格, 從而完成對對方整體的判斷, 這就是我們常說的第一印象。因為首因效應的作用, 人們對對方的認知通常會停留在第一印象中, 即使對方在今后的交流溝通中有所改變, 也很難讓對方推翻之前的認知來重新對你進行定位。因此, 有意識的樹立起良好的形象, 不僅能在短時間內(nèi)獲得對方的好感, 推進接下來的談判工作, 也能贏得客戶更多的稱贊和信任。

2. 商務禮儀能夠提升企業(yè)的綜合素質(zhì)

俗話說“細節(jié)決定成敗”, 在談判過程中, 單憑第一印象是沒有辦法順利完成整個談判活動的, 更多的取決于細節(jié)問題。細節(jié)往往體現(xiàn)在過程中的方方面面, 雙方的一舉一動都會落入對方的眼中, 隨時都有可能改變在對方心目中的形象, 這說明, 商務人員在進行商務活動時最大程度代表的是企業(yè), 其表現(xiàn)也最大程度突出了企業(yè)的綜合素質(zhì)。因此, 商務人員要時刻注意自己的言談舉止, 時刻以禮儀標準要求自己, 這樣才能在今后的商務活動中讓對方能第一時間想到該企業(yè)的良好形象, 其綜合素質(zhì)也會得到肯定, 合作項目也會只增不減。

3. 商務禮儀能夠更快促進合作意向的達成

商務禮儀是一種形式美, 不僅需要外在形象的塑造, 也需要一定的表達技巧。善于表達是商務禮儀三大基本理念之一, 它包含表達的內(nèi)容和形式, 兩者之間是相輔相成的, 在和客戶交談時, 恰到好處地把你的尊重和友善表達出來是必須的, 對方感覺到了你的真誠, 就會更傾向與你合作, 達成合作意向。外在的良好形象加上恰當?shù)谋磉_, 會使商務談判的勝算更加一成。