下面是小編整理的酒店前臺接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。
酒店前臺接待崗位職責(zé)1
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;
4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)
5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;
6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關(guān)手續(xù);
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);
8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);
9、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
11、負(fù)責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;
12、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;
15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
16、負(fù)責(zé)做好門店的各類營業(yè)日報;
17、做好交接班工作。
酒店前臺接待崗位職責(zé)2
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
9、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責(zé)3
1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10. 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
11. 完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12. 確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住、結(jié)帳離店手續(xù)。
15. 嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16. 檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17. 確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18. 執(zhí)行、完成其它需完成工作。
酒店前臺接待崗位職責(zé)4
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
