每個人都被生命詢問，而他只有用自己的生命才能回答此問題;只有以“負責”來答復生命。因此，“能夠負責”是人類存在最重要的本質。下面是小編整理的4S店客服專員崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　【第1篇】4S店客服專員崗位職責

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

　　【第2篇】4S店客服專員崗位職責

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的增值產品，達到最好的的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　【第3篇】4S店客服專員崗位職責

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)

　　3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管

　　4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度

　　5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售

　　【第4篇】4S店客服專員崗位職責

　　1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。

　　2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、服務營銷活動邀請等。

　　3.客戶關系的日常維護。

　　4.店內會員卡的辦理。

　　5.領導交辦其他工作。

　　【第5篇】4S店客服專員崗位職責

　　1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;

　　2、 檢測銷售顧問、延伸業(yè)務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務質量，提出改進建議，并監(jiān)控整改措施的落實;

　　3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題;

　　4、 戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計戰(zhàn)敗數據，提出改進建議;

　　5、 內部密采的執(zhí)行;

　　6、 客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數據整理;

　　7、 銷售DMS數據質量的監(jiān)控，監(jiān)控數據質量整改措施的落實;

　　8、 客服數據的收集、整理、分析。

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