責(zé)任拓寬發(fā)揮的空間，責(zé)任決定施展的成就。下面是小編整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

　　【第1篇】酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

　　5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　【第2篇】酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會(huì)員卡。

　　【第3篇】酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

　　3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

　　7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

　　【第4篇】酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

　　【第5篇】酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理

　　2.做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺(tái)等各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)為客人提供房間預(yù)訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務(wù)

　　3.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

　　4.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益

　　6.完成各級(jí)主管交給的其它事務(wù)性工作。

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