我去美國(guó)的時(shí)候，我家里人跟我說，這么大年紀(jì)了，干嗎要到美國(guó)去呢?我老爸跟我說，一代人只干一代人的事情。我跟他講，實(shí)際上一代人要干兩代人的事情，因?yàn)槲覀冞@一代人落下的東西太多了，我們要補(bǔ)上。下面就是小編給大家?guī)硇∶讋?chuàng)始人反思我們吃過的虧與看到的機(jī)會(huì)是怎樣的，歡迎大家閱讀!

　　實(shí)用+創(chuàng)新+商業(yè)化

　　第一個(gè)特點(diǎn)：實(shí)用主義

　　我們經(jīng)常在美國(guó)看到一些老房子，都100年了，房子好破，但是門軸、門鎖、把手的功能，好得不得了。

　　他們?yōu)槭裁磳?duì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能有那么大的追求呢?有一次我開車，從美國(guó)最東北方一路開到洛杉磯，斜跨美國(guó)。

　　這個(gè)時(shí)候我才理解，在浩瀚的沒有人煙的美國(guó)中部，萬(wàn)一你的車壞了，你可能就死在那了，連電話的信號(hào)都沒有，所以自然環(huán)境要求他們要超級(jí)重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。

　　這些對(duì)我們后來做生態(tài)鏈產(chǎn)品的定義，有重要的幫助。如果你用到生態(tài)鏈產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們要求所有的產(chǎn)品，它的基礎(chǔ)功能都是要過硬的，然后再疊加其他。

　　第二個(gè)特點(diǎn)：創(chuàng)新

　　美國(guó)是一個(gè)非常尊重創(chuàng)新的國(guó)家，因?yàn)槭澜绲娜思舛加康侥莻€(gè)國(guó)家去，所以它有一個(gè)創(chuàng)新的氛圍。

　　我們得了大量的紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IF獎(jiǎng)等等，大概140多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。但是我們拿不到IDEA獎(jiǎng)(美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)杰出大獎(jiǎng) )，它是由美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)評(píng)審，給全世界杰出的工業(yè)設(shè)計(jì)作品頒發(fā)的大獎(jiǎng)。

　　我們?cè)趺蠢鲜堑貌坏竭@個(gè)獎(jiǎng)呢?

　　這個(gè)問題卡在了創(chuàng)新上。因?yàn)樾∶椎暮芏喈a(chǎn)品，它能保證比前代的產(chǎn)品又好又便宜，基礎(chǔ)功能又過硬，但是它不鼓勵(lì)大幅度創(chuàng)新。

　　為什么不鼓勵(lì)大幅度創(chuàng)新呢?因?yàn)槲覀兠恳豢町a(chǎn)品都賣幾百萬(wàn)個(gè)，幾千萬(wàn)個(gè)，在這個(gè)模式下大幅度創(chuàng)新是比較危險(xiǎn)的。

　　所以你看，美國(guó)人是超級(jí)重視創(chuàng)新的。改良、革新、把產(chǎn)品從有做到優(yōu)，這是我們擅長(zhǎng)的事，而美國(guó)人擅長(zhǎng)的是大跨度創(chuàng)新的東西，所以像IDEA獎(jiǎng)，它就是極其重視創(chuàng)新的。

　　(小編要特別恭喜的是，8月20日，由菲利普·斯塔克主持設(shè)計(jì)的小米MIX，因全面屏這一突破性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，最終獲得IDEA金獎(jiǎng)，至此小米今年實(shí)現(xiàn)了金獎(jiǎng)大滿貫!)

　　第三個(gè)特點(diǎn)：重視商業(yè)化

　　美國(guó)人對(duì)商業(yè)的重視，超乎我們的想象。

　　為什么講美國(guó)呢?我們一定要知道他，因?yàn)樗俏覀冏畲蟮膶?duì)手。

　　所以我們做生態(tài)鏈時(shí)，除了產(chǎn)品以外，我們超級(jí)重視這個(gè)產(chǎn)品能不能帶來商業(yè)上的成功。所以一件事情能不能靠商業(yè)得到成功，并且具有持續(xù)性，這是我們非常重視的。

　　我們?nèi)ヒ娨粋€(gè)行業(yè)的老先生，我問他做一家大公司最重要的內(nèi)因是什么?

　　他說吃虧。一家公司如果你知道怎么吃虧，你就有可能成為一家大公司。

　　忽然我就想起了有人也問李嘉誠(chéng)公司怎么能做大呢?他說很簡(jiǎn)單，能掙十塊的時(shí)候掙八塊，留一點(diǎn)給別人，就能長(zhǎng)大，就能成為一個(gè)大公司。

　　這些對(duì)我們做生態(tài)鏈有很大的啟示：分享一些給別人，學(xué)會(huì)吃虧。其實(shí)這是一個(gè)公司非常難、非常難做到的。當(dāng)它成為一個(gè)公司的基因時(shí)，你就有可能做成一家大公司。

　　小米的反思和迭代

　　2015、2016年增長(zhǎng)緩慢，原因何在?

　　第一、忽視線下渠道

　　在2014年以前，我們一直判斷說整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)有可能達(dá)到整個(gè)中國(guó)零售的一半。如果中國(guó)零售的一半都在互聯(lián)網(wǎng)上解決，就不用考慮線下了。那時(shí)候我們忽視了站在更高的視野上看問題。

　　如果今天我們反思那個(gè)時(shí)候的話，肯定不會(huì)做這么愚蠢的判斷，因?yàn)槭澜绶秶鷥?nèi)互聯(lián)網(wǎng)銷售都只占整個(gè)零售的20%。如果能有今天這樣的視野，就不會(huì)做這種誤判。

　　其實(shí)有錯(cuò)誤不要緊，我們過去的七年就是在不斷犯錯(cuò)誤和改錯(cuò)誤之間長(zhǎng)大的。

　　但可怕的是我們沒有捕捉到一個(gè)重要的商業(yè)信號(hào)。

　　2014年阿里投資了蘇寧，這個(gè)時(shí)候阿里開始投線下。

　　任何一個(gè)事情都有它的本源邏輯的，一個(gè)巨大的線上公司為什么要投線下，顯然是它遇到了線上的阻力和壓力，它是最大的電商，天塌下來肯定先砸個(gè)高的。所以，這說明他在這之前已經(jīng)感受到線上銷售的壓力。

　　我們作為一個(gè)小電商，這個(gè)信號(hào)我們沒有捕捉到。2014年，如果我們迅速地知道它投資了蘇寧，我們就應(yīng)該馬上進(jìn)行總結(jié)討論，但是我們居然忽視了，我們沒有停下來反思線上有危險(xiǎn)。

　　那一年我們錯(cuò)過了對(duì)線下的鋪設(shè)，如果那一年我們開始鋪線下，我覺得今年會(huì)舒坦多了，我們至少有1000家店，這1000家店，每年流水至少有個(gè)700億。

　　第二、技術(shù)上趨于保守

　　公司就一款手機(jī)，這一款產(chǎn)品賣掉千萬(wàn)部，我們不敢有技術(shù)上有太多前瞻性的探索。因?yàn)槲覀円筮@部手機(jī)一定要成功，絕不能有風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)細(xì)節(jié)上你能看到我們?cè)诩夹g(shù)上趨于保守。

　　為什么保守，因?yàn)榛嫉没际А?/p>

　　我們沒有去追求最好的技術(shù)，不是我們工程師不夠強(qiáng)，是因?yàn)檫@種單品海量的商業(yè)模式，它導(dǎo)致了技術(shù)上的保守。于是它在技術(shù)上落伍了，探索性弱了。不是沒有這樣的技術(shù)實(shí)力，是商業(yè)模式的局限。

　　第三、機(jī)會(huì)的錯(cuò)過

　　我們?cè)谌峭顺龈叨藱C(jī)舞臺(tái)的時(shí)候沒抓住機(jī)會(huì)。

　　那個(gè)時(shí)候我們處在徘徊期，正是紅米巨量出貨的時(shí)候，我們沒有順勢(shì)去補(bǔ)三星的空間。

　　但誰(shuí)補(bǔ)了空間呢?華為。三星讓出來一部分舞臺(tái)，華為補(bǔ)進(jìn)去，所以那個(gè)時(shí)候成就了華為。

　　第四、忽視人才梯隊(duì)的建設(shè)

　　公司的成長(zhǎng)跟個(gè)人的成長(zhǎng)是一樣的，有它的規(guī)律性，你在這個(gè)過程中可能會(huì)一個(gè)階段性地違背這個(gè)規(guī)律，但是欠的債，早晚都是要還的。

　　比如我們強(qiáng)調(diào)低成本運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)效率，但是人才梯隊(duì)的建設(shè)就會(huì)被忽視，真正擴(kuò)大規(guī)模和加速的時(shí)候就上不去，因?yàn)闆]人。

　　小米今天在做哪些調(diào)整?

　　第一、從人入手

　　忽視了人才梯隊(duì)的建設(shè)，一定是過去存在著巨大的問題。我們似乎覺得400人就能打10000人的仗，今天看起來這些想法很滑稽。

　　應(yīng)該這么講，在當(dāng)時(shí)，我們這么做是對(duì)的。因?yàn)橐患夜疽刂瞥杀?，提高效率，這樣去打一仗。當(dāng)時(shí)是對(duì)的，但是這個(gè)時(shí)間軸要求你早晚要還的。

　　所以我們今天整個(gè)小米體系在做的是人的骨骼，就是先把梯隊(duì)建設(shè)建豐滿，該補(bǔ)的人都補(bǔ)上，所以我們今天在上補(bǔ)人的這一課。

　　第二、補(bǔ)新零售，補(bǔ)線下渠道

　　我們趕上了線下渠道再一次興起的風(fēng)口。

　　今天你走到小米之家線下店，那家小店250平米，每年流水1億人民幣，這還不是我們最好的店，我們最好的店250平米，每年流水2億人民幣。

　　一家店流水1億人民幣是什么感覺呢?

　　整個(gè)五彩城十幾萬(wàn)平米，一年流水14億人民幣，而我們?cè)谒腇1層250平米，10個(gè)月做到它的1/14，就是這種感覺。

　　第三、加緊向周邊的布局

　　比如說生態(tài)鏈就是從2013年開始的一個(gè)新布局。

　　如果我們2013年沒有布局生態(tài)鏈的話，今天我們就是補(bǔ)新零售，到了店里也沒有東西可賣。今天我們的產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)了線下引流的作用。

　　未來，中國(guó)3個(gè)巨大的機(jī)會(huì)

　　IOT+消費(fèi)升級(jí)+新零售

　　第一個(gè)機(jī)會(huì)：IOT，萬(wàn)物互聯(lián)

　　所有的設(shè)備都可能智能化成為電腦，這里有巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，這就是為什么我們做生態(tài)鏈這件事情。

　　這個(gè)事情應(yīng)該有十年二十年的時(shí)間，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的長(zhǎng)跑。盡管我們有一些先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但這還只是一個(gè)萬(wàn)里長(zhǎng)跑中前十米的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　我想講一個(gè)IOT可能給渠道革命帶來的機(jī)會(huì)。

　　我們?cè)谧鰞艋鞯臅r(shí)候，特別想再安裝一個(gè)物理按鍵。這個(gè)物理按鍵的功能就是一旦這個(gè)濾芯快用盡的時(shí)候，就呈現(xiàn)紅色。然后你一按后面的物理按鍵，我明天就給你家送貨。所以那時(shí)候我們特別想裝這么一個(gè)物理按鍵。

　　后來為什么沒有裝，因?yàn)槲矣X得這個(gè)事可能還早。大家可能并不習(xí)慣于使用這個(gè)鍵，而是更習(xí)慣于在APP上來控制它。

　　如果設(shè)了這個(gè)鍵以后，又沒人用，這個(gè)成本就白花了，所以我們今天這個(gè)產(chǎn)品，它發(fā)現(xiàn)該換濾芯了，然后APP上會(huì)馬上給出提示，說你的濾芯快到時(shí)間了，要不要換，要換你按一個(gè)鍵，明天送到你家。

　　我覺得這是商業(yè)上重要的一個(gè)現(xiàn)象，終于有一天，有一個(gè)設(shè)備，比你更早地發(fā)現(xiàn)你的需求。

　　當(dāng)凈化器用到了11月份的時(shí)候，北方開始干燥了。這個(gè)時(shí)候你在APP上收到一個(gè)提示說，家里的空氣比較干燥，建議你買個(gè)加濕器，現(xiàn)在有小米的智能加濕器，如果想要，你按一個(gè)鍵，我明天就可以送到你家。

　　在這個(gè)過程中，實(shí)際上是凈化器把加濕器賣給你的，前提是我的凈化器足夠好，你買了以后的體驗(yàn)都是正反饋。于是乎當(dāng)我向你推薦第二個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你馬上下單，買了個(gè)加濕器。

　　你每天用加濕器，忽然有一天APP建議你加純凈水，或者買一個(gè)小米的凈水器，如果你要的話，按一個(gè)鍵，我明天就送到你家。

　　就像“老鼠會(huì)”一樣，你花錢把一個(gè)智能設(shè)備買回家，它就是一個(gè)自動(dòng)販賣機(jī)，它會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地把你其他的需求都找到，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地賣給你，我覺得這是一個(gè)新的渠道，我們叫它“老鼠會(huì)”電商，或者搖控器電商。

　　過去我們的電商，第一是阿里的自由市場(chǎng)式電商，后來就是京東的百貨公司電商，再后來就是小米的專賣店式電商。

　　我覺得可能有第四種電商形式，就是搖控器電商，或者說這種“老鼠會(huì)”電商。

　　我們買的糧食，最早是糧店的，后來糧店被超市干掉了，因?yàn)槟阌X得在超市買很方便。再后來超市被網(wǎng)購(gòu)也干掉了一部分，因?yàn)槟阌X得網(wǎng)購(gòu)也很方便。

　　今天更簡(jiǎn)單了，我們直接從田間地頭賣到你家廚房的飯鍋里，所以這是最短的路徑，電商這種形式，永遠(yuǎn)是離人近的，打掉離人遠(yuǎn)的，短路徑的打掉長(zhǎng)路徑的。

　　所以IOT領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)，它不一定完全是互聯(lián)互通以及體驗(yàn)好的問題，它可能會(huì)有巨大的渠道機(jī)會(huì)，可能還會(huì)有渠道的大數(shù)據(jù)機(jī)會(huì)。

　　這是一個(gè)新的渠道，渠道在過去的一百年里都是強(qiáng)權(quán)的，我想在未來的二十年里一定是強(qiáng)權(quán)的。

　　今天有很多人說，渠道為王的時(shí)代過去了，開始出現(xiàn)了產(chǎn)品為王的時(shí)代。

　　其實(shí)不是，我們今天到了一個(gè)雙霸主的時(shí)代，產(chǎn)品好和渠道好，這是一個(gè)產(chǎn)品和渠道博弈的時(shí)代。

　　我覺得渠道作為王者，在未來十年里，二十年里，還是沒問題的，這是為什么我們所有跟渠道相關(guān)的事情我們都非常重視，所有渠道屬性的領(lǐng)域我們都非常重視。

　　第二個(gè)機(jī)會(huì)：消費(fèi)升級(jí)

　　美國(guó)是個(gè)鼓勵(lì)消費(fèi)的國(guó)家。我剛到美國(guó)的時(shí)候，美國(guó)人在洗手間用紙巾，他們就弄一堆紙然后扔掉，我說這太浪費(fèi)了。

　　但是我現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)去麥當(dāng)勞買吃的，點(diǎn)餐員給我打包的時(shí)候，抓了一把餐巾紙給我塞進(jìn)去，我當(dāng)時(shí)就感到，現(xiàn)在這一代人是在物質(zhì)相對(duì)充沛的時(shí)代長(zhǎng)大的，她沒有匱乏感。

　　我們?cè)瓉碓趺凑尹c(diǎn)餐員要紙巾的呢?

　　20年前我們進(jìn)麥當(dāng)勞，你要紙巾，人家肯定給你一張紙巾，準(zhǔn)極了。要是兩個(gè)人說給我點(diǎn)紙巾，他一定給你兩張，然后你就怯生生地說能不能再給一張。但現(xiàn)在你看這個(gè)妹子，她抓了一把紙巾給你，你能感受到這是一個(gè)新時(shí)代來了。

　　終于有一天，經(jīng)過了三十年，我們進(jìn)入了一個(gè)拐點(diǎn)，我們進(jìn)入到一個(gè)大消費(fèi)時(shí)代。

　　那天晚上我激動(dòng)得半宿都沒睡覺，因?yàn)檫@是一個(gè)重要的商業(yè)信號(hào)，一代年輕人在物質(zhì)充沛的時(shí)代長(zhǎng)大，他們的觀念完全不同，所以消費(fèi)升級(jí)，除了我們產(chǎn)品的質(zhì)量升級(jí)和數(shù)量升級(jí)以外，還有消費(fèi)者的消費(fèi)觀念在升級(jí)。

　　在這個(gè)巨大的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代里，只要你有好的產(chǎn)品，都是有巨大機(jī)會(huì)的。我們內(nèi)部有個(gè)口號(hào)，我們要把消費(fèi)升級(jí)當(dāng)信仰，為什么叫信仰呢?信仰最重要的指標(biāo)就是它的不可被置疑性。

　　當(dāng)你對(duì)消費(fèi)升級(jí)完全信服，我相信，你制定的所有決策，才能圍繞這個(gè)思路來做。所以消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，就是我們的信仰，我們拿它當(dāng)信仰干，我覺得有巨大的機(jī)會(huì)。

　　第三個(gè)機(jī)會(huì)：新零售

　　在三年前的時(shí)候，盡管沒有新零售這個(gè)概念，但當(dāng)時(shí)我們就講過，在未來的短則五年，長(zhǎng)則十年的時(shí)間里，會(huì)出現(xiàn)大量的、高效率的線下連鎖店。我覺得今天這一切都已經(jīng)被驗(yàn)證了。

　　像小米的線下店，京東也在開線下店，蘇寧也在重新弄店，阿里也準(zhǔn)備開店，各家都在開線下店。

　　線下高效率的連鎖店的時(shí)代就會(huì)來了，我覺得今天新渠道，線下渠道大概有幾點(diǎn)。

　　網(wǎng)上是這樣革命的，傳統(tǒng)電商中開始出現(xiàn)精品電商，像網(wǎng)易嚴(yán)選，小米有品。

　　傳統(tǒng)電商有兩個(gè)最致命的問題，一是汪洋大海的選擇，二是電商平臺(tái)不能反向控制這些商品的品質(zhì)，精品電商解決的是這兩件事。有限的選擇和反向控制品質(zhì)，我覺得這是新零售的一個(gè)表現(xiàn)。

　　另外，一些大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始整合，像京東的新通路，阿里的零售通，用它的數(shù)據(jù)庫(kù)，整合線下的零售小店，把它們混編起來，給這些小店提供數(shù)據(jù)支持。

　　再有一個(gè)就是線下的這種經(jīng)濟(jì)型連鎖店。

　　它的本質(zhì)是，解決傳統(tǒng)渠道效率不夠高的問題，所以才給了新的渠道新的呼聲。

　　所謂渠道的風(fēng)口，線下渠道的熱潮，它是渠道推動(dòng)的嗎?不是，它本質(zhì)也是消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的。用戶端對(duì)好的產(chǎn)品產(chǎn)生了大量的需求，它需要高效率的渠道來送達(dá)。所以它的原始動(dòng)力也是消費(fèi)升級(jí)帶來的，并不是說渠道建設(shè)本身是沒有動(dòng)力的。

　　我覺得未來在中國(guó)，這三個(gè)領(lǐng)域，持續(xù)10年-20年的時(shí)間，是有巨大機(jī)會(huì)的。你要看一看你所做的事情跟這些有沒有合拍的地方，在純市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)域，大家在這三個(gè)領(lǐng)域里有機(jī)會(huì)。

　　精彩問答

　　提問：我有一個(gè)問題是關(guān)于性價(jià)比的，就是你怎么來定價(jià)，保證自己的毛利潤(rùn)?

　　劉德：這個(gè)話題很有趣，我們要看性價(jià)比這件事背后是什么。

　　第一、性價(jià)比這件事背后是效率

　　只有效率高才能體現(xiàn)出你的性價(jià)比。光靠你的定倍率是解決不了性價(jià)比的問題的。你一定要提高效率才真正有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第二、我們要的是極致性價(jià)比

　　極致性價(jià)比的本質(zhì)是“超限戰(zhàn)”——超越對(duì)手極限的競(jìng)爭(zhēng)，它不是低于成本，是我低于行業(yè)的成本。因?yàn)樾袠I(yè)效率做不了這么高，當(dāng)我做這么高的時(shí)候，我擊穿你，它本質(zhì)是“超限戰(zhàn)”。其實(shí)這是兩個(gè)企業(yè)效率之間的對(duì)話。

　　第三、心智

　　當(dāng)你走到小米的體系里，就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的產(chǎn)品性價(jià)比都高，這樣的話它就成為一種心智。

　　你在小米體系里可以閉著眼買東西。而不能夠說像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)那樣，出一些性價(jià)比的引流商品，然后要再出一點(diǎn)掙錢商品。

　　我們不是，我們即使發(fā)了一萬(wàn)塊錢的激光電視，它的性價(jià)比還是高的，因?yàn)橥幸u兩三萬(wàn)，我們還是它的三分之一的價(jià)格。所以你要把你整個(gè)的性價(jià)比做成一個(gè)系統(tǒng)邏輯，你所有的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)都要尊重這個(gè)邏輯。